Deine Rechte Als Fluggast/Passagier | Sd-Reisewelt Stuttgart Flughafen
Gut informiert, wenn's darauf ankommt.

Wenn alles anders läuft als geplant.

Deine Rechte als Fluggast: Gut zu wissen.

Wenn aus Flugplänen Planänderungen werden.

Flug verspätet, annulliert oder überbucht? In vielen Fällen hast du Anspruch auf Betreuung, Erstattung oder eine finanzielle Entschädigung. Welche Rechte gelten, hängt unter anderem von der Flugstrecke, der Fluggesellschaft und den Umständen ab.

Wir helfen dir, die Situation einzuordnen, zeigen dir mögliche nächste Schritte und vermitteln bei Bedarf an spezialisierte Dienstleister.
Fluggastrechte prüfen

Wann hast du Anspruch auf Entschädigung?

Auch bei einer gut geplanten Reise kann einmal etwas anders laufen als vorgesehen. Je nach Situation und rechtlichen Voraussetzungen können Ansprüche entstehen, zum Beispiel wenn:

  • dein Flug deutlich verspätet ist oder ausfällt.
  • du wegen Überbuchung nicht mitfliegen kannst.
  • sich dein Abflug- oder Zielflughafen kurzfristig ändert.
  • dein Gepäck verspätet, beschädigt oder gar nicht ankommt.
  • eine gebuchte Zusatzleistung wie eine Sitzplatzreservierung nicht erbracht wird.

Welche Ansprüche du konkret hast, hängt vom Einzelfall ab.

Was kannst du jetzt tun?

Bewahre deine Buchungsunterlagen, Bordkarten und alle Informationen der Fluggesellschaft auf. Lass dir nach Möglichkeit den Grund für die Flugstörung bestätigen und sammle Belege für zusätzliche Ausgaben, etwa für Verpflegung oder eine Unterkunft.

Bei Ansprüchen nach der EU-Fluggastrechteverordnung ist grundsätzlich die ausführende Fluggesellschaft zuständig. Bei Pauschalreisen können zusätzlich Ansprüche gegenüber dem Reiseveranstalter bestehen.

Wir helfen dir, die Situation einzuordnen, und zeigen dir mögliche nächste Schritte. Und auch wenn wir aus rechtlichen Gründen keine Rechtsdienstleistungen erbringen dürfen, unterstützen wir dich gerne bei der Suche nach dem richtigen Ansprechpartner.

Wie hoch kann eine Entschädigung ausfallen?

Bei einer Ankunftsverspätung von mindestens drei Stunden, einer kurzfristigen Flugannullierung oder einer unberechtigten Nichtbeförderung können nach EU-Recht Ausgleichszahlungen von 250, 400 oder 600 Euro pro Person möglich sein.

Entscheidend sind insbesondere die Flugstrecke, die Art der Störung und mögliche außergewöhnliche Umstände. Darüber hinaus können dir Betreuungsleistungen oder die Erstattung bestimmter Kosten zustehen.

Über unseren Partner Passengers Friend kannst du kostenlos prüfen lassen, ob ein Anspruch besteht.
Entschädigung prüfen

So kannst du deine Ansprüche geltend machen.

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Die meisten Airlines bieten Onlineformulare für Beschwerden und Entschädigungsforderungen an. Dort kannst du deinen Fall schildern und die erforderlichen Unterlagen hochladen. Die Fluggesellschaft prüft deinen Anspruch und antwortet dir direkt.

Wenn du mit der Antwort der Fluggesellschaft nicht zufrieden bist oder keine Rückmeldung erhältst, kannst du dich an eine zuständige Schlichtungsstelle wenden.

Die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e. V. unterstützt Verbraucher kostenlos bei der außergerichtlichen Klärung von Streitfällen mit teilnehmenden Fluggesellschaften.

Du möchtest die Bearbeitung deines Anspruchs abgeben? Passengers Friend prüft deinen Fall kostenlos und übernimmt bei entsprechender Beauftragung die weitere Durchsetzung.

Im Erfolgsfall fällt eine Provision an. Die aktuellen Konditionen findest du direkt beim Anbieter.

Bei komplexeren Fällen oder individuellen Rechtsfragen kannst du eine auf Reiserecht spezialisierte Kanzlei beauftragen. Sie prüft deine Ansprüche und unterstützt dich bei der rechtlichen Durchsetzung.

Du hast Fragen? Wir sind für dich da.

Ob vor der Abreise oder unterwegs: Wir helfen dir gerne weiter und zeigen dir, an wen du dich bei Problemen mit deinem Flug wenden kannst. KONTAKT AUFNEHMEN
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